星辰尊悅國(guó)際酒店榮獲2021年度中國(guó)酒店業(yè)品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)
來源：爽凈集團(tuán)官微作者：爽凈集團(tuán)日期：2021-12-22
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爽凈訊（周軍）2021年12月15至16日，第五屆中國(guó)酒店服務(wù)創(chuàng)新論壇在武漢荷田大酒店舉行，論壇以“破局，品質(zhì)提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為主題開展，來自學(xué)界、業(yè)界的多位專家圍繞品質(zhì)提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開討論。
中國(guó)酒店論壇組委會(huì)名譽(yù)主席、上海旅游高等?？茖W(xué)校原校長(zhǎng)兼黨委書記劉住在開幕詞中表示，酒店開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)復(fù)雜的、系統(tǒng)的工程。我國(guó)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體處于反應(yīng)期階段，少部分業(yè)態(tài)處于進(jìn)展期。他認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是以酒店產(chǎn)品功能的顛覆性創(chuàng)新為抓手，全面提升中國(guó)酒店業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的品質(zhì)和品位，希望本屆論壇能夠探索我國(guó)酒店業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)使下如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
中國(guó)酒店論壇組委會(huì)張楠主席在發(fā)言中指出，經(jīng)過40多年的改革開放與市場(chǎng)化洗禮，旅游住宿業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)旅游住宿業(yè)裂變并衍生出“住宿服務(wù)業(yè)”（酒店企業(yè)主體）、“住宿管理業(yè)”（品牌連鎖市場(chǎng)）、“住宿旅行業(yè)”（線上商旅業(yè)態(tài)）及“住宿衍生業(yè)”（第三方交易平臺(tái)）的“四足鼎力”的旅宿行業(yè)新發(fā)展階段。而且他還對(duì)未來酒店商業(yè)邏輯做了比喻，即中國(guó)服務(wù)為“蛋黃”、中國(guó)品質(zhì)為“蛋白”、中國(guó)品牌為“蛋殼”的“雞蛋構(gòu)成分析說”。
張楠主席認(rèn)為，中國(guó)酒店業(yè)的品質(zhì)核心價(jià)值觀為“品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值”，即品質(zhì)創(chuàng)造中國(guó)酒店品牌價(jià)值。如果把安全比作酒店運(yùn)營(yíng)管理的“根”，品質(zhì)就是酒店整體運(yùn)作的“魂”。卓越的品質(zhì)是酒店吸引和留住客人的“基石”，創(chuàng)新品質(zhì)管理的理念與方法是酒店追求卓越的有效利器。
星辰尊悅國(guó)際酒店始終踐行以顧客為中心，為顧客提供熱心、關(guān)心、專心、細(xì)心、貼心的五心服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行廣泛的升級(jí)與保養(yǎng)，讓客人入住有良好的體驗(yàn)。這與本次論壇的核心理念不謀而合。酒店公司總經(jīng)理熊凱作為特邀嘉賓，參與了本次論壇大會(huì)。
論壇大會(huì)還評(píng)選出了2021年中國(guó)酒店業(yè)品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)參評(píng)條件苛刻，要求營(yíng)業(yè)酒店攜程網(wǎng)評(píng)分在4.8分以上，而我們酒店的目前綜合評(píng)分在4.77分，最終是我們的“五心”服務(wù)實(shí)踐案例打動(dòng)了評(píng)委會(huì)。在頒獎(jiǎng)典禮上，中國(guó)酒店服務(wù)論壇評(píng)委會(huì)授予星辰尊悅國(guó)際酒店“中國(guó)品質(zhì)服務(wù)酒店”，中國(guó)旅游研究院武漢分院院長(zhǎng)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)舒伯陽教授為星辰尊悅頒獎(jiǎng)。酒店公司總經(jīng)理熊凱作為代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
本次大獎(jiǎng)的獲得，是對(duì)我們服務(wù)工作的再一次激勵(lì)，我們將始終踐行以顧客為中心，努力提升“五心”服務(wù)，傳承本次論壇宗旨，做好品質(zhì)提升。
