羅英：星辰尊悅國(guó)際酒店的“微笑姐”
來(lái)源：爽凈集團(tuán)作者：爽凈集團(tuán)日期：2024-08-09
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在2024年爽凈集團(tuán)“十佳青年”評(píng)選活動(dòng)的激烈角逐中，來(lái)自星辰尊悅國(guó)際酒店前廳部的羅英，以其專業(yè)的能力素質(zhì)、吃苦耐勞的工作態(tài)度和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，在眾多優(yōu)秀的候選人中脫穎而出，成功榮獲“爽凈十佳青年”這一榮譽(yù)稱號(hào)。
星辰尊悅國(guó)際酒店，隸屬于貴州爽凈集團(tuán)，是一家以酒文化主題為特色的商務(wù)酒店。2018年，羅英滿懷熱情與憧憬入職星辰尊悅國(guó)際酒店，至今已在這片領(lǐng)域辛勤耕耘了六個(gè)年頭。六年來(lái)，她始終堅(jiān)守初心，恪守五心服務(wù)，將青春與汗水揮灑在酒店的每一個(gè)角落。
前廳部，作為酒店的形象窗口和服務(wù)前沿，工作瑣碎而繁雜。羅英深知這一點(diǎn)，每天總是最早到達(dá)崗位，以最飽滿的精神狀態(tài)迎接新一天的挑戰(zhàn)。她時(shí)刻保持微笑，用真誠(chéng)的眼神和溫暖的問(wèn)候迎接每一位賓客，讓他們從踏入酒店的第一步起，就感受到賓至如歸的體驗(yàn)。
曾有一次，一位因旅途疲憊而情緒不佳的賓客來(lái)到酒店前臺(tái)，對(duì)酒店的服務(wù)提出了諸多挑剔和不滿。面對(duì)這種情況，羅英沒(méi)有絲毫的抱怨與不滿，她始終保持微笑，耐心傾聽(tīng)賓客的訴求，用溫和的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)為賓客解決問(wèn)題。最終，賓客被她的真誠(chéng)和熱情所打動(dòng)，離開(kāi)時(shí)特意留下感謝信，對(duì)羅英的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。
日常工作中，羅英總是以身作則，沖在服務(wù)的第一線。無(wú)論是為客人搬運(yùn)行李、解答疑問(wèn)，還是處理各種突發(fā)狀況，她都能做到沉著冷靜、應(yīng)對(duì)自如。她注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，從客人的喜好到特殊需求，都一一記錄在案，只為給客人提供更加個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)。
此外，她還關(guān)注每一位員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和工作積極性。對(duì)于新入職的員工，她總是耐心指導(dǎo)，親自示范，幫助他們盡快熟悉工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
工作之余，羅英還積極投身于酒店的團(tuán)支部工作。她積極組織酒店青年參與到集團(tuán)的各類志愿者活動(dòng)中，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，傳遞正能量。
羅英在完成日常繁重工作任務(wù)的同時(shí)，她利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自己的綜合素質(zhì)。在評(píng)選過(guò)程中，她憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和出色的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，贏得了評(píng)委們的一致認(rèn)可和高度贊揚(yáng)。
此次榮獲爽凈集團(tuán)“十佳青年”稱號(hào)，羅英實(shí)至名歸。面對(duì)榮譽(yù)，她謙遜地表示：“這份榮譽(yù)不僅屬于我個(gè)人，更屬于星辰尊悅國(guó)際酒店的全體員工，是大家的支持與幫助，讓我有了不斷前進(jìn)的動(dòng)力。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平，帶領(lǐng)前廳部的團(tuán)隊(duì)為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?！?br />
羅英，一位始終保持微笑，保持對(duì)生活熱愛(ài)，保持對(duì)工作的激情的奮斗者。星辰尊悅國(guó)際酒店正是有像她一樣優(yōu)秀的青年人才，不斷為酒店的發(fā)展注入動(dòng)力，推動(dòng)酒店在服務(wù)品質(zhì)和品牌建設(shè)上不斷邁上新的臺(tái)階，為集團(tuán)的發(fā)展壯大做出更大的個(gè)人貢獻(xiàn)。（鐘威）
