【中國(guó)商報(bào)】貴州仁懷星辰尊悅酒店：堅(jiān)守“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打造酒店業(yè)新標(biāo)桿
來源：中國(guó)商報(bào)作者：謝忠義日期：2022-01-08
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中國(guó)商報(bào)貴州報(bào)道（記者 謝忠義 文/圖）日前，貴州仁懷星辰尊悅國(guó)際酒店在五周年慶典活動(dòng)上發(fā)布了系列全新的服務(wù)舉措，通過堅(jiān)守“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造成為中國(guó)酒都酒店業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。
“五心”服務(wù)理念發(fā)布。
據(jù)介紹，該酒店自成立以來，始終將工作的落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)放到應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)、再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，堅(jiān)持讓顧客享受高品位的服務(wù)，打造誠(chéng)心、齊心、愛心、信心、德心的“五心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓顧客尊享熱心、關(guān)心、專心、細(xì)心、貼心的“五心”服務(wù)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，建立每日步步高工作匯報(bào)群，要求管理人員每日?qǐng)?jiān)持行走一萬(wàn)步，深入一線及時(shí)解決各種服務(wù)障礙；逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，逐步形成了“管理創(chuàng)新、和諧穩(wěn)定”的工作格局。
星辰尊悅酒文化主題酒店啟動(dòng)儀式。
該酒店總經(jīng)理熊凱表示，酒店設(shè)立了總經(jīng)理接待日，每月定期聽取員工反饋，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，建立員工的情感賬戶，并將培訓(xùn)常態(tài)化，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面提升員工整體服務(wù)意識(shí)，通過舉辦技能大賽、演講比賽、安全知識(shí)搶答賽等系列活動(dòng)，一方面完成了雙“五心”服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，實(shí)現(xiàn)軟件提升；另一方面也增強(qiáng)了員工的獲得感和歸屬感。
據(jù)了解，該酒店以黨建工作為引領(lǐng)，形成了一套成熟、穩(wěn)定的管理體系和有效的管理制度，打造了一支有擔(dān)當(dāng)知使命、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、頑強(qiáng)進(jìn)取的專業(yè)隊(duì)伍。該酒店通過持續(xù)完善酒店設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)升級(jí)，定期對(duì)二次供水設(shè)施和空調(diào)進(jìn)行全面清洗，采用新的材料、技術(shù)、工藝對(duì)酒店存在木飾面發(fā)霉、墻布老化等細(xì)節(jié)進(jìn)行有效處理，對(duì)客房椅子、餐廳沙發(fā)、餐飲包房轉(zhuǎn)簸套全面實(shí)施升級(jí)，并堅(jiān)持常態(tài)化的安全巡邏，強(qiáng)化消防設(shè)施設(shè)備的管理，充分保證了酒店的運(yùn)行安全，始終保持星級(jí)服務(wù)品質(zhì)不下滑,贏得了良好的市場(chǎng)口碑。
星辰尊悅國(guó)際酒店董事長(zhǎng)王會(huì)致辭。
“我們堅(jiān)持以客戶為中心，倡導(dǎo)八小時(shí)之內(nèi)是工作，八小時(shí)之外是責(zé)任，發(fā)揚(yáng)孺子牛、拓荒牛、老黃牛的奮斗精神，讓‘五心’服務(wù)理念更加深入人心，服務(wù)措施更加人性化、體系化、具體化，并以仁懷服務(wù)最好的酒店為目標(biāo)，持續(xù)提高酒店的服務(wù)品質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，打造仁懷酒店行業(yè)品牌標(biāo)桿。”貴州仁懷星辰尊悅國(guó)際酒店董事長(zhǎng)王會(huì)如是說。
